К кому нужно обращаться, если задержали, перенесли или отменили рейс?


Время вылета(прилета) и тип самолета, указанные в билете, расписании полетов, не гарантируются и не являются обязательным условием договора перевозки. Авиаперевозчик имеет право изменять тип судна без предварительного информирования об этом пассажира.
НО при этом авиаперевозчик обязан принять все возможные меры, чтобы избежать задержки в перевозке пассажира и багажа.
В случае форс-мажорных обстоятельств, в том числе неблагоприятных метеоусловий, чрезвычайных ситуаций в воздушном пространстве, забастовок, технических проблем или других трудностей, которые усложняют выполнение полета, авиаперевозчик.
Если в связи с форс-мажорными обстоятельствами или действием внутренних обстоятельств (отсутствие резервных самолетов и т.д.) авиаперевозчик:
- аннулирует или не выполняет рейс в разумные сроки вне времени, указанного в расписании или билете
- не предоставляет место на рейсе согласно ранее подтвержденному бронированию
- пассажир не успевает на пересадку на следующий стыковочный рейс, на который он имеет подтвержденное бронирование и который указан в том же билете, что и предыдущий рейс
- не делает остановку в согласованном месте остановки или пункте назначения

 ТО авиакомпания обязана (по выбору пассажира)

  • - перевезти пассажира следующим своим рейсом, на котором есть свободное место в оплаченном классе обслуживания
  • - перевезти пассажира к месту назначения другим маршрутом собственных рейсов или рейсов других авиакомпаний
  • - организовать перевозку пассажира другим видом транспорта (кроме такси)
  •  - вернуть оплаченную сумму за билет в установленном порядке.
    В случае ожидания пассажиром перевозки, авиакомпания обязана организовать его обслуживание.
     

Авиаперевозчик НЕ имеет права требовать оплаты разницы и дополнительных сборов в связи с такими изменениями в перевозке (кроме оплаты сверхнормативного багажа).
 Авиаперевозчик обеспечивает самостоятельно или через субъекта аэропортовой деятельности пассажиров информацией доступными способами каждые 30 минут об ориентировочном времени задержки рейса и планируемое время отправления.

Права пассажиров в случае отмены / задержки рейса
 

Правила компенсации касаются пассажиров регулярных/чартерных рейсов, которым было отказано в перевозке против их воли, и при условии, что пассажир присутствует для прохождения регистрации во время, установленное правилами авиаперевозчика или не позже, чем 45 минут до вылета рейса, который был задержан/перенесен, независимо от причин.

Процесс компенсации.
Если авиакомпания ожидает отказ пассажиру в посадке на рейс, она обязана сначала найти добровольцев, готовых отказаться от своего подтвержденного бронирования в обмен на согласованное вознаграждение.
Кроме выплаты вознаграждения, авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор:
- Возместить стоимость перевозки в течение 7 дней полную стоимость билета или неиспользованную часть тарифа, а также обеспечить при необходимости обратный рейс в изначальный пункт отправления при первой же необходимости
- изменить маршрут в ближайшее возможное время или более позднее время по прежнему маршруту или в конечный пункт прибытия при наличии свободных мест.
Транспортировка пассажира из аэропорта отмены рейса в аэропорт начала альтернативного маршрута осуществляется за счет авиакомпании.
Размеры компенсации на примере авиакомпании Днеправиа для рейсов в/из Европы:
250 евро – для рейсов дальностью 1500 км или меньше
400 евро – для рейсов дальностью от 1500 км до 3500 км
 600 евро – для рейсов дальностью более 3500 км.

Компенсация пассажирам в случае отмены рейса

Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали об отмене рейса:
1. За 2 недели до запланированного времени вылета или в период не более чем за 2 недели и не менее чем за 7 дней до вылета, чтобы отправиться по измененному маршруту не позже чем за 2 часа до запланированного времени вылета и прибыть в пункт назначения не позже чем за 4 часа после запланированного времени прибытия.
2. меньше чем за 7 дней до запланированного времени вылета и не предложили замену маршрута, чтобы вылететь не позже чем через 1 час до запланированного времени отправления и прибыть не позже чем за 2 часа до запланированного времени прилета.

Авиаперевозчик, отменяя или задерживая, обязан предоставить пассажирам по запросу объяснения причин отмены или задержки рейса.
Авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он может подтвердить, что отмена рейса произошла по причинам, которые невозможно было предотвратить.
Донесение факта отмены/задержки рейса авиакомпания полагает также на агента по продаже, туроператора.

В случае отмены рейса и продолжение маршрута другим рейсом пассажиру предлагается
1.Питание и напитки в разумных пределах во время ожидания рейса.
2. места в отеле в случае ночного ожидания
3. Наземный трансфер аэропорт-отель-аэропорт
 4. 2 телефонных звонка или телекс, факс, электронное сообщение, если это позволяют технические условия аэропорта.


Компенсация пассажирам при задержке рейса


Авиаперевозчик должен предоставить пассажирам питание и прохладительные напитки и возможность осуществить 2 телефонных звонка или телекс, факс, электронное сообщение, если это позволяют технические условия аэропорта, если рейс задерживается на
2 часа или более при дальности 1500 км.
3 часа или более при дальности 1500 км или 3500 км.
4 часа и более при дальности рейсов более 3500 км
Если рейс переносится на следующий день после запланированного, авиаперевозчик должен предоставить пассажирам поселение в отеле и питание, а также трансфер до отеля и обратно в аэропорт.
При задержке рейса более, чем на 5 часов пассажир имеет право на возврат стоимости авиабилета.
При понижении класса обслуживания авиакомпания возмещает пассажиру разницу между тарифами – выписанном изначально и пролетанным по факту.
Но не снижается норма бесплатного провоза багажа.
Перечень обслуживания при задержке рейса:
Более чем на 2 часа – пассажирам предлагаются прохладительные напитки
Более чем на 3 часа – пассажирам предлагаются услуги связи, питание, напитки
Более 6 часов – пассажиров размещают в отеле, обеспечивают питанием, напитками.
Пассажиры, проживающие в городе задержки рейса, не обеспечиваются отелем до момента принятия решения о переносе рейса на следующий рейс.
Дополнительные траты пассажира не покрываются авиакомпанией.

В пунктах транзита или трансфера обслуживание пассажирам предоставляется при условии подтвержденного бронирования на следующий сегмент перелета, если в задержке виноват авиаперевозчик.
 Есть один момент, который «освобождает» авиакомпании от предоставления обслуживания в трансферных городах – это отсутствие визы в страну трасфера. Чаще всего проблема возникает при пересадке в городах Шенген соглашения.
Пассажирам, не принятым к перевозке по причине перепродажи мест на рейсе или по причине замены типа самолета, выплачивается компенсация по установленным авиакомпанией правил.

Требуйте выполнения обязательств от авиакомпаний!

УСЛОВИЯ ДОГОВОРА НА ПЕРЕЛЕТ. (АВИБИЛЕТ - ЭТО ДОГОВОР МЕЖДУ АВИАКОМПАНИЕЙ И ПАССАЖИРОМ) 

← Вернуться